In questo video la Dottoressa Susan Weinschenk (Chief of UX Strategy, Americas at Human Factors International ) dimostra come lo user centered design porti un significativo ritorno sugli investimenti (ROI).
https://www.youtube.com/watch?v=O94kYyzqvTc
A questo link http://www.humanfactors.com/ROIposter.asp è possibile anche scaricare il poster (in PDF) del "ROI of User Experience".
Buona visione.